¿Qué ocurre si hay problemas con un creador durante el proceso en HICARI?

Cómo gestionamos incidencias con creadores en el UGC de HICARI

En HICARI puedes trabajar con total tranquilidad. Si un creador deja de responder, no respeta el briefing o necesitas solicitar cambios, existen procesos claros para resolverlo sin que pierdas tu inversión ni tu tiempo.

Si el creador deja de responder durante un tiempo prolongado

Puedes escalar el caso a soporte desde tu panel. El equipo de HICARI contactará directamente con el creador para confirmar si puede continuar. Si no va a cumplir los tiempos o no puede seguir con la entrega, se devolverá el saldo para que puedas gestionarlo con otro creador sin coste adicional.

Si el vídeo no sigue el briefing enviado

El brief debe ser respetado. Si el contenido entregado no cumple lo indicado, no será validado. En ese caso, el creador no cobrará y la marca no tendrá ningún coste. Podrás solicitar que se rehaga o asignarlo a otro creador si fuera necesario.

Si necesitas pedir cambios después de aprobar el contenido

En HICARI, una vez aprobado el contenido final, solo se incluye una revisión gratuita. Si necesitas modificaciones adicionales después de esa revisión, podrán realizarse con un coste extra. Te recomendamos revisar bien la pieza antes de aprobarla para evitar revisiones posteriores.

Detectamos la incidencia Puede ser falta de respuesta, incumplimiento del brief, retrasos o cualquier situación que impida avanzar.
Se revisa el caso desde soporte El equipo de Hicari analiza la situación y contacta con el creador para confirmar qué está ocurriendo y si puede continuar.
Se determina la mejor solución Según el caso, se puede reactivar la colaboración, solicitar ajustes o cerrar la incidencia.
Se devuelve el saldo o se reasigna la campaña Si el creador no puede seguir, se devuelve el saldo para que puedas continuar con otro creador sin perder tu inversión.

Puedes escalar el caso a soporte desde tu panel. El equipo de Hicari contactará directamente con el creador para confirmar si puede continuar. Si no va a cumplir los tiempos o no puede seguir con la entrega, se devolverá el saldo para que puedas gestionarlo con otro creador sin coste adicional.