Soporte para creadores
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Si tienes un problema o una duda, abre un ticket en Soporte, desde tu panel o desde la app. Te respondemos en menos de 24 horas. También puedes escribirnos a hola@hicari.io.
Cómo abrir un ticket
Entra en Soporte
En la web, en el menú lateral; en la app, desde tu perfil.
Pulsa Abrir ticket
Completa Asunto, Prioridad (Baja, Normal, Alta o Urgente) y Descripción, y pulsa Crear ticket.
Sigue la conversación
En Tus tickets ves el estado de cada uno y puedes responder. Con la app, te llega una notificación cuando te contestan.
Respuesta automática o una persona
A veces la primera respuesta llega del Chatbot de HICARI, marcada como Respuesta automática. Si te ha resuelto la duda, pulsa Sí, gracias. Si no, pulsa No, quiero hablar con una persona y nuestro equipo de soporte se encarga de tu ticket.
Estados de un ticket
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Abierto | Lo hemos recibido |
| Esperando soporte | Nos toca responder a nosotros |
| Esperando tu respuesta | Necesitamos algo de ti para seguir |
| Cerrado | Está resuelto; si necesitas más ayuda, abre uno nuevo |
Cuándo escribir a Soporte
- Retiros: un retiro Rechazado o una corrección que no entiendes. Desde el propio retiro puedes pulsar Contactar soporte y el ticket se rellena con sus datos.
- Colaboraciones: no puedes cumplir una entrega o necesitas cancelar (no hay botón para hacerlo tú).
- Problemas con una marca: además, puedes usar Denunciar en el chat.
- Errores técnicos: subidas de vídeo que fallan o problemas para entrar en tu cuenta.
- Tu nivel o tu perfil: dudas sobre una solicitud de subida de nivel o sobre tus reseñas.
Si no puedes entrar en tu cuenta
Prueba primero con ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de acceso de creadores. Si sigues sin poder entrar, escríbenos a hola@hicari.io desde el email de tu cuenta.
Antes de escribir, quizá encuentres la respuesta en la guía para creadores.