Probleme mit einem Creator: Stornierungen und Support
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Die meisten Kooperationen verlaufen problemlos. Wenn ein Creator jedoch nicht antwortet, sich verspätet oder die Vereinbarungen nicht einhält, gibt es mehrere Möglichkeiten, das Problem zu lösen: den Chat, die Änderungsrunde, den Antrag auf Stornierung und das Support-Team.
Sprich zuerst mit dem Creator
Viele Probleme lassen sich mit einer Nachricht lösen. Schreib ihm über Nachrichten oder über die Schaltfläche Chat der Kooperation, erinnere ihn an das Abgabedatum und kläre alles, was nötig ist.
Wenn das Video nicht deinen Vorgaben entspricht
- Klicke auf Überprüfung anfordern und erkläre ausführlich, was geändert werden muss. Eine Änderungsrunde ist kostenlos enthalten.
- Ab der zweiten Überprüfung entscheidet der Creator, ob er sie kostenlos durchführt oder dir einen Betrag vorschlägt, den du bestätigst, bevor etwas berechnet wird.
- Wenn das Video eindeutig gegen die Vereinbarungen im Briefing verstößt oder nicht die erforderliche Mindestqualität erreicht, schreib uns über Support: HICARI prüft den Fall und ein neues Video wird kostenlos bereitgestellt.
Bestätige erst, wenn du zufrieden bist: Mit der Bestätigung wird die Zahlung an den Creator freigegeben. Weitere Informationen findest du unter was passiert, wenn der Creator die Änderungen nicht umsetzt.
Die Stornierung einer Kooperation beantragen
Wenn der Creator nicht antwortet, die Vereinbarungen nicht einhält oder das Video nicht eintrifft, kannst du beantragen, seine Kooperation zu stornieren.
Öffne die Kooperation
Öffne unter Meine Anfragen die Anfrage und klicke beim Creator auf Verwalten.
Klicke auf Anfrage stornieren
Daraufhin öffnet sich Stornierung dieser Kooperation beantragen. Dies betrifft nur diesen Creator, nicht die übrigen Personen der Anfrage.
Gib den Grund an
Schreib einen konkreten Grund, zum Beispiel, dass der Creator nicht antwortet oder die Vereinbarungen nicht einhält. Allgemeine oder leere Begründungen können nicht bearbeitet werden.
Wähle aus, was bei einer Genehmigung geschehen soll
Auf aktiv setzen: Wir geben den Creator frei und die Anfrage steht wieder zur Verfügung, damit du einen anderen Kandidaten auswählen kannst; das einbehaltene Guthaben bleibt unverändert. Diese Kooperation löschen: Wir entfernen den Creator und erstatten dir den für ihn einbehaltenen Betrag; war er der letzte, wird die Anfrage wieder auf Entwurf gesetzt und das verbleibende Guthaben freigegeben.
Die Stornierung erfolgt nicht automatisch: Das HICARI-Team prüft deinen Antrag. Währenddessen siehst du einen Hinweis, dass er noch aussteht. Wenn er genehmigt wird, wird der Chat mit diesem Creator geschlossen und es wird keine Zahlung für die Kooperation vorgenommen. Bei privaten Anfragen wird die Anfrage wieder auf aktiv gesetzt und du behältst das einbehaltene Guthaben, um einen anderen Creator einzuladen.
Wann du den Support kontaktieren solltest
- Du bist dir nicht sicher, ob dein Fall eine Stornierung rechtfertigt.
- Ein Creator bittet dich, außerhalb von HICARI Kontakt aufzunehmen oder zu bezahlen, oder verhält sich im Chat unangemessen.
- Das Video verstößt eindeutig gegen das Briefing oder erreicht nicht die erforderliche Mindestqualität.
- Etwas passiert ist, das in keinen dieser Fälle passt.
Erstelle unter Support ein Ticket mit dem Titel der Anfrage, dem Namen des Creators und einer Beschreibung des Geschehenen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und du wirst immer von einer Person betreut. Wie das geht, erfährst du unter HICARI kontaktieren.