Problemas com um criador: cancelamentos e suporte
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A maioria das colaborações corre bem, mas se um criador não responde, se atrasa ou não cumpre o que foi acordado, tens várias formas de resolver a situação: o chat, a ronda de alterações, o pedido de cancelamento e a equipa de Suporte.
Primeiro, fala com o criador
Muitos incidentes resolvem-se com uma mensagem. Escreve-lhe através de Mensagens ou do botão Chat da colaboração, lembra-lhe a data de entrega e esclarece o que for necessário.
Se o vídeo não cumprir o que pediste
- Carrega em Pedir revisão e explica detalhadamente o que é preciso alterar. Inclui uma ronda de alterações sem custos.
- A partir da segunda revisão, o criador decide se a faz sem custos ou se te propõe um valor, que confirmas antes de ser cobrado qualquer montante.
- Se o vídeo não cumprir claramente o que foi acordado no briefing ou não atingir a qualidade mínima, escreve-nos através do Suporte: a HICARI analisa o caso e é entregue um novo vídeo sem custos.
Não aproves até ficares satisfeito: ao aprovar, o pagamento é libertado para o criador. Encontra mais detalhes em o que acontece se o criador não cumprir as alterações.
Solicitar o cancelamento de uma colaboração
Se o criador não responde, não cumpre o que foi acordado ou o vídeo não chega, podes pedir o cancelamento da colaboração.
Abre a colaboração
Em Os meus pedidos, abre o pedido e carrega em Gerir no criador.
Carrega em Cancelar pedido
Abre-se Solicitar o cancelamento desta colaboração. Afeta apenas este criador, não o resto do pedido.
Explica o motivo
Escreve um motivo concreto, por exemplo, que o criador não responde ou que não cumpre o que foi acordado. Não é possível processar motivos genéricos ou vazios.
Escolhe o que fazer se for aprovado
Passar para ativa: libertamos o criador e o pedido volta a estar disponível para escolher outro candidato, com o saldo retido intacto. Eliminar esta colaboração: removemos o criador e devolvemos-te o montante retido; se era o último, o pedido volta a rascunho e o saldo restante é libertado.
O cancelamento não é automático: a equipa da HICARI analisa o teu pedido e, entretanto, verás um aviso de que está pendente. Se for aprovado, o chat com esse criador é encerrado e não é cobrado qualquer valor pela colaboração. Nos pedidos privados, o pedido volta a ficar ativo e manténs o saldo retido para convidar outro criador.
Quando escrever ao Suporte
- Tens dúvidas sobre se o teu caso justifica um cancelamento.
- Um criador pede-te para contactares ou pagares fora da HICARI, ou tem um comportamento inadequado no chat.
- O vídeo não cumpre claramente o briefing ou não tem a qualidade mínima.
- Aconteceu algo que não se enquadra em nenhum destes casos.
Abre um ticket no Suporte com o título do pedido, o nome do criador e o que aconteceu. Respondemos em menos de 24 horas e serás sempre atendido por uma pessoa. Explicamos como em contactar a HICARI.