Cómo contactar con HICARI
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La forma más rápida de hablar con nosotros es abrir un ticket en Soporte, dentro de tu panel. Respondemos en menos de 24 horas y, como marca, siempre te atiende una persona del equipo.
Abrir un ticket
Entra en Soporte
Lo tienes en el menú lateral, en la sección Gestión, y también en el menú de tu usuario (arriba a la derecha).
Pulsa Abrir ticket
Rellena el Asunto, elige la Prioridad (Baja, Normal, Alta o Urgente) y cuéntanos en la Descripción qué ocurre. Después pulsa Crear ticket.
Sigue la conversación
Te responderemos en el mismo ticket. Verás su estado en Tus tickets: Abierto, Esperando soporte, Esperando tu respuesta o Cerrado. Si un ticket está cerrado y necesitas algo más, abre uno nuevo.
Qué incluir para ayudarte antes
- El título de la petición y el nombre del creador, si tiene que ver con una colaboración.
- Qué ha pasado, cuándo y qué esperabas que pasara.
- Si es un pago, la fecha y el importe. Nunca nos envíes los datos de tu tarjeta.
- Si ves un error en pantalla, su texto exacto.
Cuándo escribir a Soporte
- Quieres pagar por transferencia o necesitas un pack de saldo a medida.
- Quieres solicitar una devolución. Revisa antes las condiciones de devolución.
- Un vídeo incumple claramente el brief o no llega a la calidad mínima.
- Tienes una incidencia con un creador. Mira también problemas con un creador.
- Hay que corregir una factura.
- Algo no funciona como debería en la plataforma.
- Prefieres que el equipo de HICARI gestione tus vídeos por ti. También puedes pedirlo con Hablar con marketing en Recargar saldo.
Por email
Si no puedes entrar en tu cuenta o aún no te has registrado, escríbenos a hola@hicari.io. Desde el panel es más rápido, porque el ticket queda asociado a tu cuenta.