Problemi con un creator: cancellazioni e supporto
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La maggior parte delle collaborazioni va bene, ma se un creator non risponde, è in ritardo o non rispetta quanto concordato, hai diversi modi per risolvere la situazione: la chat, il giro di modifiche, la richiesta di cancellazione e il team del Supporto.
Per prima cosa, parla con il creator
Molti problemi si risolvono con un messaggio. Scrivigli da Messaggi o dal pulsante Chat della collaborazione, ricordagli la data di consegna e chiarisci ciò che serve.
Se il video non rispetta quanto hai richiesto
- Premi Chiedi revisione e spiega nel dettaglio cosa bisogna modificare. È incluso un giro di modifiche senza costi.
- Dalla seconda revisione, il creator decide se effettuarla senza costi o proporti un importo, che confermi prima che venga addebitato qualsiasi importo.
- Se il video non rispetta chiaramente quanto concordato nel brief o non raggiunge la qualità minima, scrivici dal Supporto: HICARI esamina il caso e viene consegnato un nuovo video senza costi.
Non approvare finché non sei soddisfatto: con l'approvazione, il pagamento viene sbloccato a favore del creator. Maggiori dettagli in cosa succede se il creator non rispetta le modifiche.
Richiedere la cancellazione di una collaborazione
Se il creator non risponde, non rispetta quanto concordato o il video non arriva, puoi chiedere di cancellare la sua collaborazione.
Apri la collaborazione
In Le mie richieste, apri la richiesta e premi Gestisci sul creator.
Premi Cancella richiesta
Si apre Richiedi la cancellazione di questa collaborazione. Riguarda solo questo creator, non il resto della richiesta.
Spiega il motivo
Scrivi un motivo concreto, ad esempio che il creator non risponde o non rispetta quanto concordato. I motivi generici o vuoti non possono essere elaborati.
Scegli cosa fare se viene approvata
Passa ad attiva: liberiamo il creator e la richiesta torna disponibile per scegliere un altro candidato, con il saldo trattenuto intatto. Elimina questa collaborazione: rimuoviamo il creator e ti restituiamo l'importo trattenuto; se era l'ultimo, la richiesta torna in bozza e il saldo rimanente viene sbloccato.
La cancellazione non è automatica: il team di HICARI esamina la tua richiesta e, nel frattempo, vedrai un avviso che indica che è in sospeso. Se viene approvata, la chat con quel creator viene chiusa e non riceverà alcun pagamento per la collaborazione. Nelle richieste private, la richiesta torna attiva e conservi il saldo trattenuto per invitare un altro creator.
Quando scrivere al Supporto
- Hai dubbi sul fatto che il tuo caso giustifichi una cancellazione.
- Un creator ti chiede di contattarlo o pagarlo al di fuori di HICARI, oppure ha un comportamento inappropriato nella chat.
- Il video non rispetta chiaramente il brief o non ha la qualità minima.
- È successo qualcosa che non rientra in nessuno di questi casi.
Apri un ticket nel Supporto con il titolo della richiesta, il nome del creator e ciò che è successo. Rispondiamo in meno di 24 ore e ti assisterà sempre una persona. Ti spieghiamo come fare in contattare HICARI.