Problèmes avec un créateur : annulations et assistance
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La plupart des collaborations se passent bien, mais si un créateur ne répond pas, prend du retard ou ne respecte pas ce qui a été convenu, vous disposez de plusieurs moyens pour résoudre le problème : le chat, la révision des vidéos, la demande d’annulation et l’équipe d’assistance.
Commencez par parler au créateur
De nombreux problèmes se résolvent avec un message. Écrivez-lui depuis Messages ou depuis le bouton Chat de la collaboration, rappelez-lui la date de livraison et clarifiez les points nécessaires.
Si la vidéo ne correspond pas à ce que vous avez demandé
- Cliquez sur Demander une révision et expliquez en détail ce qu’il faut modifier. Une révision des vidéos est incluse sans frais.
- À partir de la deuxième révision, le créateur décide s’il l’effectue sans frais ou vous propose un montant, que vous confirmez avant qu’un quelconque montant ne soit facturé.
- Si la vidéo ne respecte clairement pas ce qui a été convenu dans le brief ou n’atteint pas la qualité minimale, écrivez-nous depuis l’assistance : HICARI examine le cas et une nouvelle vidéo est livrée sans frais.
N’approuvez pas tant que vous n’êtes pas satisfait : lors de l’approbation, le paiement est débloqué au profit du créateur. Plus de détails dans que se passe-t-il si le créateur ne respecte pas les modifications.
Demander l’annulation d’une collaboration
Si le créateur ne répond pas, ne respecte pas ce qui a été convenu ou si la vidéo n’est pas livrée, vous pouvez demander l’annulation de sa collaboration.
Ouvrez la collaboration
Dans Mes demandes, ouvrez la demande et cliquez sur Gérer sur le créateur.
Cliquez sur Annuler la demande
La fenêtre Demander l’annulation de cette collaboration s’ouvre. Cela concerne uniquement ce créateur, et non le reste de la demande.
Expliquez le motif
Indiquez un motif concret, par exemple que le créateur ne répond pas ou qu’il ne respecte pas ce qui a été convenu. Les motifs génériques ou vides ne peuvent pas être traités.
Choisissez quoi faire si la demande est approuvée
Passer à active : nous libérons le créateur et la demande redevient disponible pour choisir un autre candidat, avec le solde retenu intact. Supprimer cette collaboration : nous retirons le créateur et vous restituons le montant retenu correspondant ; s’il s’agissait du dernier, la demande revient à l’état de brouillon et le solde restant est libéré.
L’annulation n’est pas automatique : l’équipe de HICARI examine votre demande et, en attendant, vous verrez un avis indiquant qu’elle est en attente. Si elle est approuvée, le chat avec ce créateur est fermé et aucun paiement n’est effectué pour la collaboration. Dans les demandes privées, la demande redevient active et vous conservez le solde retenu pour inviter un autre créateur.
Quand contacter l’assistance
- Vous avez des questions sur le fait que votre situation justifie ou non une annulation.
- Un créateur vous demande de contacter quelqu’un ou d’être payé en dehors de HICARI, ou a un comportement inapproprié dans le chat.
- La vidéo ne respecte clairement pas le brief ou n’atteint pas la qualité minimale.
- Il s’est produit quelque chose qui ne correspond à aucun de ces cas.
Ouvrez un ticket dans l’assistance avec le titre de la demande, le nom du créateur et la description de ce qui s’est passé. Nous répondons en moins de 24 heures et vous êtes toujours pris en charge par une personne. Nous vous expliquons comment faire dans contacter HICARI.