Supporto per creator
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Se hai un problema o un dubbio, apri un ticket in Supporto, dal tuo pannello o dall’app. Ti rispondiamo in meno di 24 ore. Puoi anche scriverci a hola@hicari.io.
Come aprire un ticket
Vai su Supporto
Sul sito web, nel menu laterale; nell’app, dal tuo profilo.
Tocca Apri ticket
Compila Oggetto, Priorità (Bassa, Normale, Alta o Urgente) e Descrizione, quindi tocca Crea ticket.
Segui la conversazione
In I tuoi ticket puoi vedere lo stato di ciascuno e rispondere. Con l’app, ricevi una notifica quando ti rispondono.
Risposta automatica o una persona
A volte la prima risposta arriva dal Chatbot di HICARI, contrassegnata come Risposta automatica. Se ha risolto il tuo dubbio, tocca Sì, grazie. In caso contrario, tocca No, voglio parlare con una persona e il nostro team di supporto si occuperà del tuo ticket.
Stati di un ticket
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Aperto | Lo abbiamo ricevuto |
| In attesa del supporto | Ora tocca a noi rispondere |
| In attesa della tua risposta | Ci serve qualcosa da te per continuare |
| Chiuso | È risolto; se hai bisogno di ulteriore aiuto, aprine uno nuovo |
Quando scrivere al Supporto
- Prelievi: un prelievo Rifiutato o una correzione che non capisci. Dal prelievo stesso puoi toccare Contatta il supporto e il ticket verrà compilato con i relativi dati.
- Collaborazioni: non puoi completare una consegna o hai bisogno di annullare (non c’è un pulsante per farlo autonomamente).
- Problemi con un brand: inoltre, puoi usare Segnala nella chat.
- Problemi tecnici: caricamenti di video non riusciti o problemi ad accedere al tuo account.
- Il tuo livello o il tuo profilo: dubbi su una richiesta di aumento di livello o sulle tue recensioni.
Se non riesci ad accedere al tuo account
Prova prima con Hai dimenticato la password? nella schermata di accesso per creator. Se continui a non riuscire ad accedere, scrivici a hola@hicari.io dall’email del tuo account.
Prima di scrivere, potresti trovare la risposta nella guida per creator.