Cosa succede se il creator non applica le modifiche
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Se il creator non applica le modifiche che hai richiesto o ti consegna qualcosa che non rispetta il brief, non approvare la collaborazione. Avvisaci da Assistenza: il team di HICARI esamina il caso e, se il video non rispetta chiaramente quanto concordato o non raggiunge la qualità minima, viene consegnato un nuovo video senza costi aggiuntivi.
Cosa significa non applicare le modifiche
- Non applica gli aggiustamenti che hai richiesto durante la revisione.
- Consegna una versione che continua a non rispettare il brief.
- Ignora correzioni essenziali: testo, inquadrature, sottotitoli o tono.
- Cambia cose che non avevi richiesto o lo stile senza motivo.
- Smette di rispondere.
Cosa fare, passo dopo passo
Non approvare ancora
Con l'approvazione, il pagamento viene sbloccato per il creator e non puoi più richiedere modifiche né annullare la collaborazione.
Parla con il creator nella chat
A volte si tratta di un malinteso. Ricordagli il brief e i commenti della tua revisione e chiedigli quando può inviare la nuova versione.
Apri un ticket all'Assistenza
In Assistenza, clicca su Apri ticket e indica la richiesta, il creator, cosa avevi richiesto e cosa hai ricevuto. Ti rispondiamo in meno di 24 h.
HICARI esamina il caso
Il team verifica il brief, la tua richiesta di modifiche e le consegne. Se il mancato rispetto è evidente o il video non raggiunge la qualità minima, viene consegnato un nuovo video senza costi aggiuntivi.
Se il creator non risponde o non può continuare
Puoi chiedere l'annullamento di quella collaborazione: nella collaborazione con il creator, clicca su Annulla richiesta e indica un Motivo concreto, ad esempio che il creator non risponde o non rispetta quanto concordato. L'annullamento non è automatico: viene esaminato dal team di HICARI e riguarda solo quel creator. Quando lo richiedi, scegli cosa fare se viene approvato:
- Rendere attiva: la richiesta torna disponibile per scegliere un altro candidato e il saldo trattenuto rimane tale.
- Eliminare questa collaborazione: rimuoviamo quel creator e ti restituiamo al saldo il suo importo trattenuto.
Nelle richieste private, la richiesta torna attiva con il saldo trattenuto, così puoi invitare un altro creator. Non è possibile annullare la collaborazione una volta approvata. Trovi tutti i dettagli in problemi con un creator.