Come contattare HICARI
In questa pagina
Il modo più rapido per parlare con noi è aprire un ticket in Supporto, all’interno del tuo pannello. Rispondiamo in meno di 24 ore e, come brand, ti assisterà sempre una persona del team.
Aprire un ticket
Vai a Supporto
Lo trovi nel menu laterale, nella sezione Gestione, e anche nel menu del tuo utente (in alto a destra).
Premi Apri ticket
Compila l’Oggetto, scegli la Priorità (Bassa, Normale, Alta o Urgente) e spiegaci nella Descrizione cosa succede. Poi premi Crea ticket.
Segui la conversazione
Ti risponderemo nello stesso ticket. Vedrai il suo stato in I tuoi ticket: Aperto, In attesa del supporto, In attesa della tua risposta o Chiuso. Se un ticket è chiuso e hai bisogno di altro, aprine uno nuovo.
Cosa includere per ricevere aiuto prima
- Il titolo della richiesta e il nome del creator, se riguarda una collaborazione.
- Che cosa è successo, quando e che cosa ti aspettavi che accadesse.
- Se si tratta di un pagamento, la data e l’importo. Non inviarci mai i dati della tua carta.
- Se vedi un errore sullo schermo, il testo esatto.
Quando scrivere al Supporto
- Vuoi pagare tramite bonifico o hai bisogno di un pacchetto di saldo personalizzato.
- Vuoi richiedere un rimborso. Prima consulta le condizioni di rimborso.
- Un video non rispetta chiaramente il brief o non raggiunge la qualità minima.
- Hai un problema con un creator. Consulta anche problemi con un creator.
- È necessario correggere una fattura.
- Qualcosa non funziona come dovrebbe nella piattaforma.
- Preferisci che il team di HICARI gestisca i tuoi video per te. Puoi richiederlo anche con Parla con il marketing in Ricarica saldo.
Via email
Se non riesci ad accedere al tuo account o non ti sei ancora registrato, scrivici a hola@hicari.io. Dal pannello è più rapido, perché il ticket viene associato al tuo account.