Suporte para criadores
Nesta página
Se tiveres um problema ou uma dúvida, abre um ticket em Suporte, a partir do teu painel ou da aplicação. Respondemos-te em menos de 24 horas. Também nos podes escrever para hola@hicari.io.
Como abrir um ticket
Entra em Suporte
Na versão web, no menu lateral; na aplicação, a partir do teu perfil.
Clica em Abrir ticket
Preenche Assunto, Prioridade (Baixa, Normal, Alta ou Urgente) e Descrição, e clica em Criar ticket.
Acompanha a conversa
Em Os teus tickets, vês o estado de cada um e podes responder. Na aplicação, recebes uma notificação quando te respondem.
Resposta automática ou uma pessoa
Por vezes, a primeira resposta vem do Chatbot da HICARI, marcada como Resposta automática. Se tiver esclarecido a tua dúvida, clica em Sim, obrigado. Caso contrário, clica em Não, quero falar com uma pessoa e a nossa equipa de suporte tratará do teu ticket.
Estados de um ticket
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Aberto | Recebemo-lo |
| A aguardar suporte | Somos nós que temos de responder |
| A aguardar a tua resposta | Precisamos de algo da tua parte para continuar |
| Fechado | Está resolvido; se precisares de mais ajuda, abre um novo |
Quando escrever ao Suporte
- Levantamentos: um levantamento Rejeitado ou uma correção que não compreendes. A partir do próprio levantamento, podes clicar em Contactar o suporte e o ticket é preenchido com os respetivos dados.
- Colaborações: não consegues cumprir uma entrega ou precisas de cancelar (não existe um botão para o fazeres tu próprio).
- Problemas com uma marca: além disso, podes utilizar Denunciar no chat.
- Erros técnicos: carregamentos de vídeo que falham ou problemas para entrares na tua conta.
- O teu nível ou o teu perfil: dúvidas sobre um pedido de subida de nível ou sobre as tuas avaliações.
Se não conseguires entrar na tua conta
Começa por tentar Esqueceste-te da tua palavra-passe? no ecrã de acesso dos criadores. Se continuares sem conseguir entrar, escreve-nos para hola@hicari.io a partir do e-mail da tua conta.
Antes de escreveres, talvez encontres a resposta no guia para criadores.