Assistance pour les créateurs
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Si vous rencontrez un problème ou avez une question, ouvrez un ticket dans Assistance, depuis votre tableau de bord ou l’application. Nous vous répondons en moins de 24 heures. Vous pouvez également nous écrire à hola@hicari.io.
Comment ouvrir un ticket
Accédez à Assistance
Sur le site web, dans le menu latéral ; dans l’application, depuis votre profil.
Appuyez sur Ouvrir un ticket
Renseignez Objet, Priorité (Basse, Normale, Haute ou Urgente) et Description, puis appuyez sur Créer le ticket.
Suivez la conversation
Dans Vos tickets, vous voyez le statut de chacun et pouvez répondre. Avec l’application, vous recevez une notification lorsque nous vous répondons.
Réponse automatique ou une personne
Parfois, la première réponse provient du Chatbot de HICARI et est indiquée comme Réponse automatique. Si elle a répondu à votre question, appuyez sur Oui, merci. Dans le cas contraire, appuyez sur Non, je veux parler à une personne et notre équipe d’assistance prendra en charge votre ticket.
Statuts d’un ticket
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Ouvert | Nous l’avons reçu |
| En attente de l’assistance | C’est à nous de répondre |
| En attente de votre réponse | Nous avons besoin de vous pour continuer |
| Fermé | Il est résolu ; si vous avez besoin d’aide supplémentaire, ouvrez-en un nouveau |
Quand écrire à l’assistance
- Retraits : un retrait Refusé ou une correction que vous ne comprenez pas. Depuis le retrait lui-même, vous pouvez appuyer sur Contacter l’assistance et le ticket est prérempli avec ses informations.
- Collaborations : vous ne pouvez pas effectuer une livraison ou devez annuler (il n’y a pas de bouton pour le faire vous-même).
- Problèmes avec une marque : vous pouvez également utiliser Signaler dans le chat.
- Erreurs techniques : échecs lors de l’importation de vidéos ou problèmes pour accéder à votre compte.
- Votre niveau ou votre profil : questions concernant une demande d’augmentation de niveau ou vos avis.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte
Commencez par essayer ¿Olvidaste tu contraseña? sur l’écran de connexion des créateurs. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, écrivez-nous à hola@hicari.io depuis l’adresse e-mail associée à votre compte.
Avant de nous écrire, vous trouverez peut-être la réponse dans le guide pour les créateurs.