Support für Creator
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Wenn du ein Problem oder eine Frage hast, öffne über dein Dashboard oder die App ein Ticket unter Support. Wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden. Du kannst uns auch an hola@hicari.io schreiben.
So öffnest du ein Ticket
Gehe zu Support
Im Web über das Seitenmenü, in der App über dein Profil.
Tippe auf Ticket öffnen
Fülle Betreff, Priorität (Niedrig, Normal, Hoch oder Dringend) und Beschreibung aus und tippe auf Ticket erstellen.
Verfolge die Unterhaltung
Unter Deine Tickets siehst du den Status jedes Tickets und kannst antworten. In der App erhältst du eine Benachrichtigung, wenn dir jemand antwortet.
Automatische Antwort oder eine Person
Manchmal kommt die erste Antwort vom HICARI-Chatbot und ist als Automatische Antwort gekennzeichnet. Wenn deine Frage damit beantwortet wurde, tippe auf Ja, danke. Wenn nicht, tippe auf Nein, ich möchte mit einer Person sprechen und unser Support-Team kümmert sich um dein Ticket.
Ticketstatus
| Status | Was das bedeutet |
|---|---|
| Offen | Wir haben es erhalten |
| Warten auf Support | Wir sind mit der Antwort an der Reihe |
| Warten auf deine Antwort | Wir benötigen etwas von dir, um fortzufahren |
| Geschlossen | Es ist gelöst; wenn du weitere Hilfe benötigst, öffne ein neues Ticket |
Wann du den Support kontaktieren solltest
- Auszahlungen: eine Abgelehnte Auszahlung oder eine Korrektur, die du nicht verstehst. Bei der Auszahlung selbst kannst du auf Support kontaktieren tippen. Das Ticket wird dann mit den entsprechenden Daten ausgefüllt.
- Kooperationen: Du kannst eine Lieferung nicht erfüllen oder musst sie stornieren (es gibt keine Schaltfläche, mit der du das selbst tun kannst).
- Probleme mit einer Marke: Zusätzlich kannst du im Chat Melden verwenden.
- Technische Fehler: Fehlgeschlagene Video-Uploads oder Probleme beim Zugriff auf dein Konto.
- Dein Level oder dein Profil: Fragen zu einer Anfrage zur Höherstufung oder zu deinen Bewertungen.
Wenn du nicht auf dein Konto zugreifen kannst
Versuche es zuerst mit Passwort vergessen? auf der Zugangsseite für Creator. Wenn du weiterhin nicht zugreifen kannst, schreibe uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos an hola@hicari.io.
Bevor du uns schreibst, findest du die Antwort vielleicht im Leitfaden für Creator.