Como contactar com a HICARI
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A forma mais rápida de falares connosco é abrires um ticket no Suporte, dentro do teu painel. Respondemos em menos de 24 horas e, enquanto marca, serás sempre atendido por uma pessoa da equipa.
Abrir um ticket
Entra no Suporte
Encontras esta opção no menu lateral, na secção Gestão, e também no menu do teu utilizador (no canto superior direito).
Clica em Abrir ticket
Preenche o Assunto, escolhe a Prioridade (Baixa, Normal, Alta ou Urgente) e explica na Descrição o que está a acontecer. Depois, clica em Criar ticket.
Acompanha a conversa
Responderemos no mesmo ticket. Verás o respetivo estado em Os teus tickets: Aberto, A aguardar suporte, A aguardar a tua resposta ou Fechado. Se um ticket estiver fechado e precisares de mais alguma coisa, abre um novo.
O que incluir para te ajudarmos mais rapidamente
- O título do pedido e o nome do criador, se estiver relacionado com uma colaboração.
- O que aconteceu, quando aconteceu e o que esperavas que acontecesse.
- Se for um pagamento, a data e o montante. Nunca nos envies os dados do teu cartão.
- Se vires um erro no ecrã, o texto exato do erro.
Quando escrever ao Suporte
- Queres pagar por transferência ou precisas de um pack de saldo personalizado.
- Queres pedir um reembolso. Consulta primeiro as condições de reembolso.
- Um vídeo não cumpre claramente o brief ou não atinge a qualidade mínima.
- Tens um problema com um criador. Consulta também problemas com um criador.
- É necessário corrigir uma fatura.
- Algo não funciona como deveria na plataforma.
- Preferes que a equipa da HICARI gira os teus vídeos por ti. Também podes pedir isso através de Falar com marketing em Recarregar saldo.
Por e-mail
Se não conseguires entrar na tua conta ou ainda não te tiveres registado, escreve-nos para hola@hicari.io. A partir do painel é mais rápido, porque o ticket fica associado à tua conta.