So kontaktierst du HICARI
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Am schnellsten erreichst du uns, indem du ein Ticket im Support in deinem Panel eröffnest. Wir antworten in weniger als 24 Stunden und als Marke wirst du immer von einer Person aus dem Team betreut.
Ticket eröffnen
Öffne den Support
Du findest ihn im Seitenmenü im Bereich Verwaltung und auch im Menü deines Benutzers (oben rechts).
Klicke auf Ticket eröffnen
Fülle den Betreff aus, wähle die Priorität (Niedrig, Normal, Hoch oder Dringend) und beschreibe in der Beschreibung, was passiert ist. Klicke anschließend auf Ticket erstellen.
Folge der Unterhaltung
Wir antworten dir im selben Ticket. Den Status siehst du unter Deine Tickets: Offen, Warten auf Support, Warten auf deine Antwort oder Geschlossen. Wenn ein Ticket geschlossen ist und du noch etwas benötigst, eröffne ein neues.
Was du angeben solltest, damit wir dir schneller helfen können
- Den Titel der Anfrage und den Namen des Creators, wenn es um eine Zusammenarbeit geht.
- Was passiert ist, wann es passiert ist und was deiner Erwartung nach hätte passieren sollen.
- Bei einer Zahlung das Datum und den Betrag. Sende uns niemals deine Kartendaten.
- Wenn du einen Fehler auf dem Bildschirm siehst, dessen genauen Wortlaut.
Wann du den Support kontaktieren solltest
- Du möchtest per Überweisung zahlen oder benötigst ein individuelles Guthabenpaket.
- Du möchtest eine Rückerstattung beantragen. Lies vorher die Rückerstattungsbedingungen.
- Ein Video verstößt eindeutig gegen das Briefing oder erreicht nicht die Mindestqualität.
- Du hast ein Problem mit einem Creator. Sieh dir auch Probleme mit einem Creator an.
- Eine Rechnung muss korrigiert werden.
- Etwas funktioniert auf der Plattform nicht wie vorgesehen.
- Du möchtest, dass das HICARI-Team deine Videos für dich verwaltet. Du kannst dies auch über Mit Marketing sprechen unter Guthaben aufladen anfordern.
Per E-Mail
Wenn du dich nicht in deinem Konto anmelden kannst oder dich noch nicht registriert hast, schreibe uns an hola@hicari.io. Über das Panel geht es schneller, da das Ticket deinem Konto zugeordnet wird.