Comment contacter HICARI

Le moyen le plus rapide de nous parler est d'ouvrir un ticket dans Support, depuis votre tableau de bord. Nous répondons en moins de 24 heures et, en tant que marque, vous êtes toujours pris en charge par une personne de l'équipe.

• Le titre de la demande et le nom du créateur, si elle concerne une collaboration.
• Ce qui s'est passé, quand et ce à quoi vous vous attendiez.
• S'il s'agit d'un paiement, la date et le montant. Ne nous envoyez jamais les données de votre carte.
• Si vous voyez une erreur à l'écran, son texte exact.

• Vous souhaitez payer par virement ou avez besoin d'un pack de solde personnalisé.
• Vous souhaitez demander un remboursement. Consultez d'abord les conditions de remboursement.
• Une vidéo ne respecte clairement pas le brief ou n'atteint pas la qualité minimale.
• Vous rencontrez un problème avec un créateur. Consultez également les problèmes avec un créateur.
• Une facture doit être corrigée.
• Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu sur la plateforme.
• Vous préférez que l'équipe de HICARI gère vos vidéos à votre place. Vous pouvez également le demander avec Parler au marketing dans Recharger le solde.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou si vous ne vous êtes pas encore inscrit, écrivez-nous à hola@hicari.io. Depuis le tableau de bord, c'est plus rapide, car le ticket est associé à votre compte.