O que acontece se o criador não cumprir as alterações
Nesta página
Se o criador não aplicar as alterações que pediste ou te entregar algo que não respeita o brief, não aproves a colaboração. Avisa-nos através do Suporte: a equipa da HICARI analisa o caso e, se o vídeo não cumprir claramente o que foi acordado ou não atingir a qualidade mínima, é entregue um novo vídeo sem custos.
O que significa não cumprir as alterações
- Não aplica os ajustes que pediste na revisão.
- Entrega uma versão que continua a não respeitar o brief.
- Ignora correções essenciais: texto, planos, legendas ou tom.
- Altera coisas que não pediste ou o estilo sem motivo.
- Deixa de responder.
O que fazer, passo a passo
Ainda não aproves
Ao aprovar, o pagamento ao criador é libertado e já não podes pedir alterações nem cancelar a colaboração.
Fala com o criador através do chat
Por vezes, trata-se de um mal-entendido. Relembra-lhe o brief e os comentários da tua revisão e pergunta-lhe quando pode enviar a nova versão.
Abre um ticket no Suporte
Em Suporte, prime Abrir ticket e indica o pedido, o criador, o que pediste e o que recebeste. Respondemos em menos de 24 h.
A HICARI analisa o caso
A equipa verifica o brief, o teu pedido de alterações e as entregas. Se o incumprimento for claro ou o vídeo não atingir a qualidade mínima, é entregue um novo vídeo sem custos.
Se o criador não responder ou não conseguir prosseguir
Podes pedir o cancelamento dessa colaboração: na colaboração com o criador, prime Cancelar pedido e indica um Motivo concreto, por exemplo, que o criador não responde ou não cumpre o que foi acordado. O cancelamento não é automático: é analisado pela equipa da HICARI e só afeta esse criador. Ao pedi-lo, escolhes o que fazer se for aprovado:
- Passar a ativa: o pedido volta a estar disponível para escolher outro candidato e o saldo retido mantém-se.
- Eliminar esta colaboração: removemos esse criador e devolvemos o respetivo montante retido ao saldo.
Nos pedidos privados, o pedido volta a ficar ativo com o saldo retido, para que possas convidar outro criador. O cancelamento não é possível depois de a colaboração ser aprovada. Encontras todos os detalhes em problemas com um criador.