Que se passe-t-il si le créateur ne respecte pas les changements
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Si le créateur n’applique pas les changements que vous avez demandés ou vous livre quelque chose qui ne respecte pas le brief, n’approuvez pas la collaboration. Prévenez-nous depuis Support : l’équipe de HICARI examine le cas et, si la vidéo ne respecte clairement pas ce qui a été convenu ou n’atteint pas la qualité minimale, une nouvelle vidéo est livrée sans frais.
Que signifie ne pas respecter les changements
- N’applique pas les ajustements que vous avez demandés lors de la révision.
- Fournit une version qui ne respecte toujours pas le brief.
- Ignore des corrections essentielles : texte, plans, sous-titres ou ton.
- Modifie des éléments que vous n’avez pas demandés ou le style sans raison.
- Ne répond plus.
Que faire, étape par étape
N’approuvez pas pour le moment
Lorsque vous approuvez, le paiement est versé au créateur et vous ne pouvez plus demander de changements ni annuler la collaboration.
Échangez avec le créateur via le chat
Il s’agit parfois d’un malentendu. Rappelez-lui le brief et les commentaires de votre révision, puis demandez-lui quand il pourra envoyer la nouvelle version.
Ouvrez un ticket auprès du Support
Dans Support, cliquez sur Ouvrir un ticket et indiquez la demande, le créateur, ce que vous avez demandé et ce que vous avez reçu. Nous répondons en moins de 24 h.
HICARI examine le cas
L’équipe vérifie le brief, votre demande de changements et les livraisons. Si le non-respect est manifeste ou si la vidéo n’atteint pas la qualité minimale, une nouvelle vidéo est livrée sans frais.
Si le créateur ne répond pas ou ne peut pas continuer
Vous pouvez demander l’annulation de cette collaboration : dans la collaboration avec le créateur, cliquez sur Annuler la demande et indiquez un Motif précis, par exemple que le créateur ne répond pas ou ne respecte pas ce qui a été convenu. L’annulation n’est pas automatique : elle est examinée par l’équipe de HICARI et ne concerne que ce créateur. Lorsque vous la demandez, vous choisissez quoi faire si elle est approuvée :
- Passer à active : la demande redevient disponible pour choisir un autre candidat et le solde retenu est conservé.
- Supprimer cette collaboration : nous retirons ce créateur et vous restituons son montant retenu sur le solde.
Pour les demandes privées, la demande redevient active avec le solde retenu afin que vous puissiez inviter un autre créateur. L’annulation n’est plus possible une fois la collaboration approuvée. Vous trouverez tous les détails dans problèmes avec un créateur.