Was passiert, wenn der Creator die Änderungen nicht umsetzt
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Wenn der Creator die von dir gewünschten Änderungen nicht umsetzt oder dir etwas liefert, das nicht dem Brief entspricht, genehmige die Zusammenarbeit nicht. Informiere uns über den Support: Das HICARI-Team prüft den Fall. Wenn das Video eindeutig nicht der Vereinbarung entspricht oder nicht die Mindestqualität erreicht, wird kostenlos ein neues Video geliefert.
Was bedeutet es, die Änderungen nicht umzusetzen
- Er setzt die von dir bei der Überprüfung gewünschten Anpassungen nicht um.
- Er liefert eine Version, die weiterhin nicht dem Brief entspricht.
- Er ignoriert wesentliche Korrekturen: Text, Einstellungen, Untertitel oder Ton.
- Er ändert Dinge, um die du nicht gebeten hast, oder ohne Grund den Stil.
- Er antwortet nicht mehr.
Was du Schritt für Schritt tun solltest
Genehmige noch nicht
Mit der Genehmigung wird die Zahlung an den Creator freigegeben. Danach kannst du keine Änderungen mehr anfordern und die Zusammenarbeit nicht mehr stornieren.
Sprich mit dem Creator über den Chat
Manchmal handelt es sich um ein Missverständnis. Erinnere ihn an den Brief und deine Kommentare aus der Überprüfung und frage ihn, wann er die neue Version senden kann.
Eröffne ein Ticket beim Support
Klicke im Support auf Ticket eröffnen und gib die Anfrage, den Creator, deine Anforderungen und das, was du erhalten hast, an. Wir antworten innerhalb von weniger als 24 Stunden.
HICARI prüft den Fall
Das Team überprüft den Brief, deine Änderungsanfrage und die Lieferungen. Wenn der Verstoß eindeutig ist oder das Video nicht die Mindestqualität erreicht, wird kostenlos ein neues Video geliefert.
Wenn der Creator nicht antwortet oder nicht weitermachen kann
Du kannst die Stornierung dieser Zusammenarbeit beantragen: Klicke in der Zusammenarbeit mit dem Creator auf Anfrage stornieren und gib einen konkreten Grund an, zum Beispiel, dass der Creator nicht antwortet oder die Vereinbarung nicht einhält. Die Stornierung erfolgt nicht automatisch: Das HICARI-Team prüft sie und sie betrifft nur diesen Creator. Bei der Beantragung wählst du aus, was passieren soll, wenn sie genehmigt wird:
- Aktiv setzen: Die Anfrage ist wieder verfügbar, damit du einen anderen Bewerber auswählen kannst, und das einbehaltene Guthaben bleibt bestehen.
- Diese Zusammenarbeit löschen: Wir entfernen diesen Creator und schreiben dir den für ihn einbehaltenen Betrag wieder deinem Guthaben gut.
Bei privaten Anfragen wird die Anfrage mit dem einbehaltenen Guthaben wieder aktiviert, damit du einen anderen Creator einladen kannst. Nach der Genehmigung der Zusammenarbeit ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Alle Details findest du unter Probleme mit einem Creator.