Messages avec les créateurs : comment fonctionne le chat
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Toute la communication avec les créateurs passe par Messages. Depuis cet espace, vous coordonnez le script, envoyez des fichiers et répondez aux questions, le tout étant conservé avec chaque demande.
Quand pouvez-vous parler avec un créateur
| Moment | Comment le chat s’ouvre |
|---|---|
| Demande publique, avant de choisir | Avec le bouton Chat sur la fiche de chaque personne intéressée |
| Demande privée, avant qu’il accepte | Le créateur peut vous écrire pour répondre à ses questions avant de donner sa réponse |
| Pendant la collaboration | Depuis Messages ou avec le bouton Chat de la collaboration |
La conversation se ferme si la collaboration est annulée ou si l’invitation expire ou est retirée. Vous verrez le message « Cette conversation est fermée » et il ne sera plus possible d’envoyer de messages.
Ce que vous pouvez envoyer
- Des messages avec une mise en forme basique (gras, italique et souligné).
- Des pièces jointes de 200 MB maximum chacune, jusqu’à 10 par message : le script, votre logo, des photos du produit ou des vidéos de référence.
- Depuis chaque conversation, Voir la demande vous mène directement au brief.
Règles du chat
- Avant de choisir ou qu’il accepte, les messages qui contiennent des e-mails, des numéros de téléphone ou des liens ne sont pas envoyés et apparaissent comme Non envoyé.
- Pendant la collaboration, ne négociez pas les prix et ne partagez pas de coordonnées externes ni de liens suspects.
- Tout doit se faire dans HICARI. Les conditions d’utilisation n’autorisent pas à contacter les créateurs en dehors de la plateforme pendant 6 mois ni à effectuer des paiements en dehors de celle-ci. Travailler dans HICARI vous protège : le contrat de cession des droits, la série de modifications et l’aide du Support s’appliquent à ce que vous gérez sur la plateforme.
- Les changements de prix passent par la plateforme. Les extras, les révisions payantes ou l’extension des droits Paid sont toujours confirmés dans votre espace, jamais par chat.
Si un créateur vous demande de le contacter ou de le payer en dehors de HICARI, ou s’il a un comportement inapproprié, écrivez-nous depuis le Support.
Notifications par e-mail
Nous vous envoyons un e-mail lorsqu’un créateur vous écrit et un rappel si les messages restent non lus après 48 heures. Si vous préférez ne pas les recevoir, désactivez-les dans Paramètres personnels, dans E-mails du chat. Dans le Tableau de bord, vous verrez également combien de chats vous avez non lus.
Vous avez un problème avec un créateur ? Consultez que faire en cas de problème pendant la collaboration.